13 апреля 2016 г.

«Сбербанк» извинился за своих сотрудников перед жителями города!

В одном из прошлых номеров «Недели» мы писали о том, что к нам обратилась пенсионерка Светлана МЕТАЛЬНИКОВА и рассказала, что в местном отделении «Сбербанка» на Площади Свободы, 10 ей внаглую навязывали услугу.

НЕОБЯЗАТЕЛЬНАЯ УСЛУГА

Когда Светлана Михайловна пришла в банк, чтобы получить пенсию, одна из девушек-операционисток попыталась навязать ей услугу, дескать, отказывайтесь от сберкнижки и переходите на пластиковую карту, так как в скором времени отделение банка планирует вообще прекратить выдачу пенсий привычным для многих пожилых людей способом.

Женщина отказалась, так как наслышана была о мошенниках, которые воруют деньги с карт, да и в силу возраста пользоваться терминалом ей неудобно, а запомнить пин-код – вообще проблематично.

Получив отказ от пенсионерки, работница банка не унялась и все равно продолжила навязывать приобретение карты, вплоть до недвусмысленных намеков на «пенсию можете не увидеть». Весьма расстроенная таким положением, Светлана Михайловна обратилась к журналистам «Недели» и попросила выяснить, насколько вообще законны их требования.

ВЫБОР ВСЕГДА ЗА КЛИЕНТОМ

За официальным комментарием и объяснениями «Неделя» обратилась напрямую в головной офис ПАО «Сбербанк». Несколько дней спустя мы получили от них официальное письмо с разъяснением и извинениями.

Согласно сообщению, предложение любых новых продуктов и услуг не означает обязательного согласия. Выбор всегда остается за клиентом – это твердая позиция банка. Также любой человек может отказаться от предлагаемых услуг и выбрать наиболее удобный способ обслуживания.

Помимо этого, управление по работе с обращениями клиентов ПАО «Сбербанк» довело до руководителя отделения на Площади Свободы, 10 всю информацию и попросило принять меры и усилить контроль по соблюдению качественного обслуживания клиентов. Была проведена беседа со всеми сотрудниками Наро-Фоминского отделения, чтобы предотвратить возникновение подобных ситуаций в будущем.

Плюс ко всему были принесены искренние извинения за доставленные неудобства.

Любовь МАРТЫШЕВСКАЯ

4771 просмотр